그 헬스클럽은 어떻게 3개월에 두 배의 성과를 냈을까?
시장경기에 좌우되지 않으면서 성장하는 기업의 조건은 무엇일까? 변화와 성장은 스스로의 강한 동기와 액션이 동반될 때 이뤄진다는 것은 두말할 나위가 없다.
기업들이 장기 불황과 내외부적인 악조건들로 인해 이렇다 할 성과를 거두지 못하는 요즘, 직원들과 함께 학습을 하고 놀라운 실행력으로 과제를 수행함으로써 3개월 만에 두 배의 성과를 거둔 회사가 있다.
분당에 있는 한 헬스클럽인 이곳은 직원 수를 두 배로 늘리고도 전년·전월 대비 두 배 이상 실적이 향상되었고, PT(Personal Training, 개인지도) 매출이 증가했으며, 젊은 고객층이 유입되며 활기를 되찾았다.
만기 회원 재등록율은 20퍼센트에서 38퍼센트로 향상되었고, 프로세스는 고객 관점으로 전면 개선되었다.
무엇보다 직원들의 성과 몰입도가 향상되어 직원들 스스로 매출을 창출하기 위한 노력을 기울이고 있다. 이 모든 것이 3개월 만에 이뤄졌고, 이들의 성장은 지금도 진행 중에 있다.
경영학이라고는 전혀 몰랐던 이들은 어떻게 3개월 만에 두 배의 성과와 성장을 이룰 수 있었을까? 또 일시적인 성과가 아니라 지속가능한 성과를 창출하기 위해서는 어떻게 해야 할까?
회사와 직원의 공동 성장 프로젝트, 드림메이트 12주의 변화 여행
MBA 학위를 가진 대기업 경영관리 실무자이자 국제공인 전문코치인 제임스가 어느 날 운동을 하기 위해 집 앞에 있는 피트니스 센터 드림메이트를 찾아가면서 이야기는 시작된다.
드림메이트의 고주원 대표와 이야기를 나누던 제임스는 피트니스 센터의 비전과 꿈을 찾고 그것을 이루기 위한 직원 교육을 의뢰받게 되고, 그들은 그로부터 12주에 걸쳐 의미 있는 변화 여행을 함께하게 된다.
실제로 2013년 봄, 분당의 한 피트니스 센터에서 3개월간 진행된 퍼포먼스를 스토리텔링 형식으로 집필한 이 책은 ‘직원 육성과 내부화합을 통해 성장 정체에서 탈피하고 2호점, 3호점을 설립한다’는 헬스클럽의 비전이 어떻게 실현되어 가는지를 디테일하게 보여준다.
실용 경영학과 실용 심리학을 토대로 진행된 학습과 드림메이트 군단의 즉각적인 실행력의 힘을 소설 형식의 글 속에 생생하게 녹여내며 독자들에게 재미와 학습의 효과를 동시에 제공한다.
직원들이 움직이자 모든 것이 변화하기 시작했다
제임스가 처음 교육을 의뢰받았을 때 헬스클럽의 경영 상황은 최악이었다. 근방에서 가장 규모가 큰 헬스클럽이지만 대표는 경영이 미숙했고, 대표와 마음이 맞지 않는 대부분의 직원들이 퇴사한 상황이었다.
또 기존 고객과의 관계도, 성과도 최악이었다. 설상가상으로 경기불황이 지속되고 있었다.
이에 제임스는 난생 처음 경영학을 접하는 체육학 전공자들이 거부감 없이 이해하고 따라올 수 있도록 최대한 쉽게 경영 이론을 전달하고, 코칭 기법을 통해 그들 스스로 해답을 찾아가도록 돕는다.
제임스는 경영의 주요 구성 요소인 3P, 즉 사람(People), 프로세스[Process(or System)], 상품[Product(or Service)]을 전방위적으로 변화시킴으로써 본질적 변화와 성장을 돕고자 노력한다.
무엇보다 학습과 실행의 힘을 믿는 그에게 드림메이트 군단은 놀라울 정도의 실행력으로 호응하며 드림메이트와 그들 스스로의 변화를 이끈다.
그 결과 그들이 얻은 것은 재무적 성과만이 아니다.
전략, 미션·비전·핵심가치, 마케팅, 재무회계, 코칭 스킬, 리더십 등의 다양한 학습과 토론, 과제 수행, 성찰을 통해 대표와 직원들은 Right People로 변화되었으며, 교류분석, 성격심리 교육 및 진단 등 서로에 대한 이해와 인정을 통해 최고의 팀워크와 시너지를 발휘하게 되었다.
무엇보다 눈높이를 맞추고 함께 성장하고자 하는 리더의 마인드는 직원들이 스스로 움직이게 하는 중요한 동력이 되었다.
의미 있고 강력한 질문을 통해 스스로 해답을 찾도록 지원
이 책은 사단법인 한국코치협회에서 최초로 추천도서로 선정한 책으로, 최근 주목받고 있는 컨버전스 코칭으로 성과를 거둔 대표적 사례로 꼽을 만하다.
컨버전스 코칭은 코칭과 컨설팅, 티칭, 카운슬링 등을 결합한 기법이다.
제임스는 드림메이트 군단에게 의미 있고 강력한 질문을 던짐으로써 그들 스스로 해답을 찾도록 지원하는 역할로서의 코칭을 활용하는 한편, 전문지식과 경험을 토대로 교육과 컨설팅을 병행하는 방식으로 학습을 한다.
그리고 모든 학습을 성찰로 마무리함으로써 경험이 성장으로 연결되게끔 한다.
KTF 기획조정실, 변화관리실 등을 거쳐 현재 KT 전략기획실에 재직하고 있는 저자의 실무 경험과 경영 전반에 걸친 해박한 지식이 녹아 있는 이 책에서 저자는 경영의 기본기에 대해 강조한다.
“저와 학습하는 내용들은 이미 경영학 서적에 다 나와 있는 거예요. 새로운 것은 없습니다. 중요한 건, 새로운 것에 기웃거리기보다 기존 이론의 강력한 응용과 실행만으로도 충분히 성공할 수 있다는 겁니다. 저는 여러분이 한 회사의 대표와 직원으로서 경영의 요소들을 이해하고 응용하며 실행할 의무가 있다고 생각해요. 여러분 자신과 드림메이트를 진정 사랑한다면 말이죠.”(제임스, 본문 35쪽)
골프나 테니스 등 운동에서 기본기가 중요하듯 경영에서도 기본기가 탄탄해야 본질적 성장으로 연결된다. 그리고 거기에 실행력이 더해질 때 성장 엔진이 가동되는 것이다.
실행력이 근본적으로 경쟁력의 차이를 만들고, 가치창출에 기여하며, 개인과 기업의 성패를 좌우한다고 강하게 믿고 있는 저자와 강한 흡수력으로 학습을 경험으로, 경험을 성찰로 이어간 드림메이트 군단이 함께 만들어간 성과는 결코 우연이 아니다.
본질적 성장을 가능케 하는 경영의 기본기 다지기
기업과 개인의 꿈, 비전, 변화, 본질적 성장, 가치창출 등에 대한 내용을 담고 있는 이 책은 경영전략과 경영 전반에 대한 교육 자료들을 풍부하게 활용함으로써 이론과 실제를 자연스럽게 연결시키고 있다.
경영전략, 비전 수립, 마케팅, 재무, 리더십, 팀워크 등 조직에서 필요로 하는 모든 전략과 실무 스킬들을 다루며, 그것들이 현장에서 어떻게 접목되는지 생생하게 보여준다.
성장 정체기에 고민 많은 기업들은 회사와 직원들의 본질적 성장과 더불어 의미 있는 성과까지 얻고 있는 드림메이트 사례에서 문제의 해법을 찾을 수 있을 것이다.
특히 중소기업(소상공인)이나 대기업에 소속된 팀 단위의 조직 등 디테일을 필요로 하는 회사와 개인들에게 재미와 실용성을 동시에 충족시켜주는 책임에 틀림없다.
◾ 지은이 이재형
KTF 기획조정실, 변화관리실 등을 거쳐 현재 KT 전략기획실에서 CEO 경영목표 수립, 경영성과 평가 및 보상, 임원평가 및 보상 업무를 담당하고 있다.
전략 수립, 경영분석, 변화 관리, 리더 및 Change Agent 육성 등 주로 전략, HRM, HRD 분야의 경영관리 업무를 수행해왔다.
이를 통해 경영자적 안목을 기르고 개인과 조직의 변화에 관심을 가지게 됐으며 다양한 성공 경험을 축적했다.
한양대 대학원에서 산업공학 석사학위를, 미시간대 경영대학원에서 MBA학위를 취득했다.
세계적인 코치양성기관인 미국 CTI(The Coaches Training Institute)에서 코엑티브 코칭(Co-Active Coaching) 전 과정을 수료했고 코치로서 가장 자부심을 갖는 CTI 인증코치(CPCC) 자격을 취득했다.
그밖에 국제코치연맹 인증코치(ACC), (사)한국코치협회 인증코치(KPC) 자격을 보유하고 있다.
성격심리진단(DISC) 및 교류분석(TA) 강사 자격을 보유하고 있으며, KT 사내 강사로도 활동하고 있다.
(사)한국코치협회 기획위원회 및 코칭연구위원회 위원으로 활동했고, 현재 국제코치연맹 정회원, (사)한국코치협회 자격인증 심사위원, 사회적 기업들을 코칭·컨설팅하는 사회적 협동조합인 피플앤프로보노의 경영자문으로 활동하고 있다.
코칭·컨설팅·티칭 등을 결합한 컨버전스 코칭에 지대한 관심을 가지고 있는 저자는 ‘컨버전스 코칭을 구현하여 개인과 기업의 본질적 성장과 변화를 돕는 변화관리 전문코치’라는 그의 비전을 이루고자 일과 자기계발 모두에 최선을 다하고 있다.
◾ 추천사
이 책은 가치창조경영을 위한 기업의 경영전략, 마케팅, 재무회계, 조직행동론, 심리학 이론을 실화를 통해 전달한다. 회사의 임직원이나 사업가라면 이 책을 읽어보길 권한다. 당신의 가치를 높이고 성장하는 데 도움이 될 것이다. _ 김응한(미시간대학교 경영학 석좌교수, KT 이사회 의장)
당연한 말 같지만 기업은 준비된 리더를 중장기적으로 키워 나가야 성장할 수 있다. 이 책은 그 실질적인 방법에 대해 매우 재미있고도 유익한 방법으로 전달한다.
_ 송영수(한양대 리더십센터장 겸 교육공학과 교수)
경기 불황에도 수익을 내고 성장하는 헬스클럽이라니! 실제로 그 안을 들여다보고 놀라움과 함께 그들의 성장 과정에 동참하고 싶은 충동을 느꼈다. 동네 장사를 하든, 세계 일류기업이든 한번은 읽어봐야 할 책인 것 같다. _ 임종필(JP GYM 대표, 대한휘트니스연맹 이사)
분당의 한 피트니스 센터의 실제 이야기를 담은 이 책에서는 젊은이들이 벌이는 치열한 변화의 과정이 흥미진진하게 펼쳐진다. 이 책이 가치 있는 것은 경영전략과 실행력의 힘을 증명한다는 데 있다. 독자들에게 재미와 살아 있는 교육을 동시에 만족시켜주는 책임에 분명하다. _ 조서환(세라젬H&B 대표이사)
사장보다 직원들 한 명 한 명이 움직일 때의 놀라운 결과를 생생하게 보여주는 이 책은 성장 정체에 빠진 우리 사회에 시사하는 바가 크다. 회사와 직원이 동반 성장하는 실사례가 담긴 이 책을 회사의 대표와 임직원들에게 권한다. _ 주진우(사조그룹 회장)
실용적인 경영 학습과 이를 통해 배운 지식들을 신속히 응용하고 실행하는 것은 기업의 가치 창출과 지속성장에 매우 중요하다. 이 책은 실화를 통해 그것을 증명한다. 본질적 경영지식을 활용한 체계적 경영을 통해 성장·발전하고 경쟁력을 확보하길 원하는 중소기업인, 벤처인, 소상공인, 창업자 그리고 그곳의 직원 들에게 이 책을 권한다. _ 최경현(한양대학교 기술경영전문대학원장)
경영서인 줄 알았는데 소설 같고, 젊은이들의 좌충우돌 도전기라고 생각했는데 체계적이고 깊이 있는 전략서다. 무엇보다 눈높이를 맞추고 함께 성장해간다는 리더의 마인드가 요즘 세상과 잘 맞는 것 같다. 그런 마인드야말로 직원 스스로 움직이게 하는 첫걸음일 거라고 본다. _ 허영만(만화가)
◾ 드림메이트 군단의 학습 후기
직원 각자가 매출을 창출하기 위한 노력들을 보여주고 있습니다. 그 결과 매출도 향상되었고요. 결정적으로 리더로서의 역할을 많이 배운 것 같아요. _ 고범석(스타메이트 대표, 고주원 분)
그간 학습은 10년간 몸으로 느끼고 경험했던 모든 일들을 이론적으로 정리할 수 있었던 좋은 기회였던 것 같습니다. _ 김태훈(헬스 트레이너, 김수호 분)
제 전공으로는 절대 배우지 못했을 경영학 수업이었어요. 기업의 생존부등식부터 가치혁신전략, 서로의 성격유형 분석까지. 매 시간마다 흥미로웠고, 다음 수업은 어떨지 기대가 됐습니다.
_ 박원호(헬스 트레이너, 박호영 분)
스스로에게 어떤 질문을 하느냐에 따라 인생이 달라질 수 있다는 확신이 들었습니다. 이런 질문들은 요즘 아무 생각 없이 사는 저에게 새로운 방향을 제시해 주었습니다. _ 이찬수(헬스 트레이너, 이장우 분)
경영을 잘하기 위해서는 금전적 투자가 중요하다고 생각해왔어요. 그런데 수업을 통해 들은 사례들은 놀라웠고, 아차 싶기도 했습니다. 수업 내용이 너무 유익해서 사회생활을 하는 데 든든한 발판이 되어줄 것 같습니다. _ 강은송(헬스 트레이너, 강송희 분)
회원들에게 가치를 전달할 수 있도록 좀 더 지식을 쌓아야겠다는 생각이 들었습니다. 또 부정적인 생각보다 긍정적인 생각을 더 많이 하려고 합니다. _ 곽호진(헬스 트레이너, 곽세진 분)
◾ 차례
들어가는 글
PART 1_만남
드림메이트와의 첫 만남
꿈을 찾는 사람들의 만남
PART 2_큰 그림을 그리기 위한 새로운 생각법: 경영전략 수립
첫 수업 1_변화 여행의 시작
첫 수업 2_ 눈높이를 맞추다
리더십을 일깨우는 대화
두 번째 수업_ 가치는 고객의 언어로 정의하라
세 번째 수업_ 고객의 경험을 경험하라
네 번째 수업 1_치킨게임의 승자는 누구인가
네 번째 수업 2_핵심역량과 발가벗은 힘
PART 3_고객을 사수하라: 고객관리와 마케팅
큰 산을 만나다
다섯 번째 수업_고객은 언제든 떠날 준비가 되어 있다
여섯 번째 수업_ 미래의 청사진 설계법
컨셉을 정립하다
동네짱, 바그를 품다
비고객이 찾아오다
프로세스를 개선하다
일곱 번째 수업_코칭을 배우다
일을 제대로 가르칠 책임, 제대로 배울 책임
여덟 번째 수업_기존고객을 사수하라
나답게 살기
PART 4_최고의 팀을 위하여: 화합과 시너지
진정한 리더가 되어가는 여정
아홉 번째 수업_ 상호 존중과 신뢰의 경제학
열 번째 수업_ 커뮤니케이션의 법칙
주특기를 길러라
PART 5_지속가능한 성장을 위하여: 재무회계와 성과관리
경영의 언어를 배우다
열한 번째 수업_ 최상의 팀워크를 위하여
지속적인 성과 창출을 위하여
열두 번째 수업_ 마지막 수업 그리고 성찰
참고자료 및 참고문헌
감사의 글
o 책 관련 블로그
http://blog.naver.com/niratman?Redirect=Log&logNo=150181862861
http://blog.naver.com/nolaboja25?Redirect=Log&logNo=70182311921
o 책 관련 신문기사
http://article.joins.com/news/article/article.asp?total_id=13546955&ctg=1105
http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20140104025017
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=001&aid=0006681729
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2013/12/29/2013122900675.html
http://economy.hankooki.com/lpage/entv/201312/e20131227170244118140.htm
http://www.newsis.com/ar_detail/view.html?ar_id=NISX20140102_0012634352&cID=10402&pID=10400
http://news1.kr/articles/1481044
http://www.fmnara.com/news/15741
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